Trocas e Devoluções

Critérios para Troca ou Devolução

Na PrimeSono, nos dedicamos a proporcionar a você a melhor experiência de compra. Para solicitar uma troca ou devolução, é essencial atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar na embalagem original.
• Não deve haver sinais de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições de quando foi entregue.
• Acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o comerciante não é obrigado a trocar produtos por motivo de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou por qualquer outra razão de insatisfação pessoal, ressalvado o direito de arrependimento previsto para compras online (Art. 49) dentro do prazo legal de 7 dias.

Não aceitaremos devoluções que não cumpram esses critérios.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto com base em nossa Garantia de Satisfação de 7 Dias.

Para produtos que apresentarem defeitos de fabricação, oferecemos uma garantia adicional de 30 dias. Durante esse período, caso o produto apresente algum defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução.

A solicitação de reembolso ou troca deve ser feita exclusivamente via e-mail para garantir um atendimento organizado e eficiente. Por favor, entre em contato pelo e-mail contato@primesono.com.br e forneça as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo demonstrando o defeito (se aplicável).

Processo de Aprovação de Troca ou Devolução

Após o recebimento do seu pedido de troca ou devolução por e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço para onde o produto deve ser devolvido.

A PrimeSono se compromete a arcar com os custos do frete para a devolução do produto. Uma vez que o retorno for confirmado e atender a todos os critérios, procederemos com o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se aplicável.

Opções de Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o processamento do gateway de pagamento.
• Pagamentos via PIX ou boleto: a devolução do valor será efetuada diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação do retorno. A transferência é realizada exclusivamente para contas de titularidade do cliente.

Nosso Compromisso com Sua Satisfação

Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos comprometidos em assegurar que sua experiência de compra conosco seja positiva e transparente. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato através do e-mail contato@primesono.com.br.